Política de reembolso

Na Lunar Soul, valorizamos a satisfação e confiança dos nossos clientes.

Temos uma política de devolução de 14 dias, por isso, tem 14 dias consecutivos após receber o seu item para solicitar uma devolução. 

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Produtos personalizados com nome ou algo específico pedido pelo cliente não estão abrangidos pela política de trocas e devoluções.  

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de geral@lunarsoul.pt. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Rua Luis de Camões, Nº110, 2025-349 Amiais de Baixo, Portugal. 

Se a sua devolução for aceite, será contactado para receber todas as informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites. 

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de geral@lunarsoul.pt.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos como produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico. 

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
Se pretender trocar o seu artigo no prazo de 14 dias consecutivos após a receção do mesmo, deve contactar geral@lunarsoul.pt. Receberá todas as informações de como proceder para a troca sendo que os produtos que deseja trocar devem estar intactos, dentro da embalagem original.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de geral@lunarsoul.pt.